Avbestillingspolicy

1. Vilkår for kansellering av bestillinger

Hos Ariasavanove (heretter omtalt som «vi») ønsker vi å gjøre det enkelt og oversiktlig å håndtere bestillinger. Dersom du ombestemmer deg etter at du har gjennomført et kjøp, kan du be om å kansellere bestillingen før varen er sendt fra lageret.

Vi tilbyr en frivillig kanselleringsmulighet innen 48 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren.

Følgende vilkår gjelder:

Innen 48 timer etter bestilling: Du kan be om kansellering dersom varen ikke er sendt.
Etter 48 timer: Kansellering kan fortsatt forespørres dersom bestillingen ikke er sendt, men muligheten avhenger av behandlingsstatusen.
Etter at varen er overlevert til transportøren: Direkte kansellering er normalt ikke lenger mulig. Du kan i stedet benytte den lovbestemte angreretten eller vår frivillige returordning dersom vilkårene er oppfylt.

En bestilling regnes som sendt når pakken er overlevert til transportøren, ikke bare når den er registrert eller klargjort i vårt system.

Vi anbefaler at du sender kanselleringsforespørselen så raskt som mulig etter kjøpet, slik at vi får best mulig mulighet til å stoppe behandlingen før utsendelse.

Denne frivillige kanselleringsordningen begrenser ikke dine rettigheter etter angrerettloven eller andre gjeldende forbrukerregler.

2. Slik ber du om kansellering

2.1 Kontakt oss

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, må du kontakte oss så snart som mulig gjennom en av følgende kanaler:

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Telefon: +1 (386) 267-4918

Du kan sende en skriftlig forespørsel eller kontakte oss direkte på telefon.

For å gjøre behandlingen enklere ber vi deg oppgi:

Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved kjøpet.
E-postadressen knyttet til bestillingen.
En tydelig beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen.

Vi anbefaler at du bruker bestillingsnummeret som emne dersom du kontakter oss via e-post.

2.2 Behandling av kanselleringsforespørselen

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens status og undersøker om varen fortsatt befinner seg på lageret eller allerede er overlevert til transportøren.

Dersom kanselleringen kan gjennomføres, bekrefter vi dette skriftlig til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, informerer vi deg om dette og forklarer hvordan du kan benytte angreretten eller den frivillige returordningen.

Vi tilstreber å bekrefte mottak av kanselleringsforespørsler innen 1–3 virkedager. Når en bestilling fortsatt kan stoppes, prioriterer vi behandlingen slik at unødvendig utsendelse unngås.

En kansellering regnes som gjennomført når vi har bekreftet den, eller når vi på annen måte har gitt deg tydelig beskjed om at bestillingen er stoppet.

3. Tilbakebetaling etter kansellering

Når en bestilling er kansellert før utsendelse, tilbakebetaler vi beløpet som er betalt for bestillingen.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet er særskilt avtalt.

Vi godtar blant annet følgende betalingskort:

Visa.
MasterCard.

3.1 Behandlingstid for refusjon

Når kanselleringen er bekreftet, starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager.

Dette innebærer at vi innen denne perioden registrerer og sender refusjonen til betalingsformidleren for videre behandling.

Selve tiden før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken og betalingsleverandøren. Det kan derfor ta ytterligere virkedager før beløpet blir tilgjengelig.

Dersom betalingen ikke er gjennomført eller bare er reservert, kan det i stedet være aktuelt å oppheve reservasjonen. I slike tilfeller avhenger tidspunktet for når beløpet blir tilgjengelig, av banken eller kortutstederen.

Vi sender deg informasjon dersom det oppstår forhold som påvirker tilbakebetalingen.

4. Dersom bestillingen allerede er sendt

Når pakken er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger stoppe forsendelsen eller gjennomføre en direkte kansellering.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du benytte den lovbestemte angreretten etter at du har mottatt den.

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen begynner å løpe dagen etter at du fysisk har mottatt varen.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten. Du må imidlertid gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen fristen.

Etter at du har gitt denne meldingen, skal varen returneres eller stilles til vår disposisjon uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Vi tilbyr også en frivillig returordning på 35 dager fra mottaksdatoen, i samsvar med vilkårene i vår retur- og byttepolicy.

5. Endringer i bestillingen

Dersom du ønsker å endre opplysninger i en bestilling, for eksempel leveringsadresse, kontaktinformasjon, produktvariant eller antall varer, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Vi undersøker om endringen kan gjennomføres før varen sendes.

Dersom bestillingen allerede er under klargjøring eller overlevert til transportøren, kan det være begrenset hvilke opplysninger som kan endres.

Vi vil informere deg om hvilke alternativer som er tilgjengelige ut fra bestillingens status.

Det er viktig at du kontrollerer bestillingsopplysningene før du fullfører kjøpet, slik at eventuelle feil kan unngås.

6. Viktig informasjon om kansellering

For å sikre en effektiv behandling ber vi deg være oppmerksom på følgende:

Send kanselleringsforespørselen så snart som mulig etter bestillingen.
Oppgi korrekt bestillingsnummer og kontaktinformasjon.
Vent på skriftlig bekreftelse før du legger til grunn at bestillingen er kansellert.
Dersom pakken allerede er sendt, kan saken normalt håndteres gjennom angreretten eller returordningen.
En kanselleringsforespørsel påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har som forbruker.

Dersom vi ikke kan gjennomføre kanselleringen, vil vi gi deg informasjon om hvorfor og hvilke muligheter du har videre.

7. Forbrukerrettigheter

Denne policyen beskriver vår frivillige ordning for kansellering av bestillinger. Den erstatter ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

Du beholder blant annet retten til å benytte angreretten ved nettkjøp innenfor den lovbestemte fristen.

Dersom en vare har en mangel, gjelder også rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Slike saker behandles som reklamasjoner og er ikke avhengige av om den frivillige kanselleringsfristen på 48 timer har utløpt.

8. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om kansellering, bestillingsstatus, endringer eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss:

Adresse: 3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States