Kontakt oss

1. Vi hjelper deg gjerne

Hos Ariasavanove ønsker vi å gjøre det enkelt og oversiktlig å handle møbler på nett. Har du spørsmål om produkter, materialer, mål, bestillinger, betaling eller levering, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi legger vekt på tydelig kommunikasjon og praktisk kundeservice. Enten du trenger hjelp før du bestiller eller ønsker oppfølging etter at varen er levert, arbeider vi for å gi deg relevant informasjon og en god løsning.

2. Kontaktinformasjon

Du kan kontakte oss gjennom følgende kanaler:

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Telefon: +1 (386) 267-4918

Postadresse: 3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

3. Åpningstider

Kundeservice er tilgjengelig på følgende tidspunkter:

Mandag til fredag: 09:00–18:00 (CET)

Vi holder normalt stengt i helger og på helligdager. Henvendelser som mottas utenfor åpningstidene, blir behandlet neste ordinære arbeidsdag.

Vi gjør vårt beste for å besvare kundehenvendelser så raskt som mulig. Behandlingstiden kan variere avhengig av henvendelsens innhold og om saken krever nærmere undersøkelser.

4. Hva kan vi hjelpe deg med?

Du kan kontakte oss dersom du trenger hjelp med blant annet:

Produktinformasjon

Spørsmål om møblenes mål, materialer, farger, utførelse, funksjoner, montering eller vedlikehold.

Bestillinger og betaling

Hjelp med ordrebekreftelser, bestillingsnummer, betalingsstatus eller endringer i bestillingsopplysninger.

Levering og sporing

Informasjon om behandlingstid, forventet levering, transportør, sporingsopplysninger og eventuelle leveringsproblemer.

Retur og bytte

Veiledning om angrerett, frivillig returordning, bytte og fremgangsmåten for å sende en vare tilbake.

Reklamasjoner og skadede varer

Oppfølging dersom en vare har feil, mangler eller transportskader. Vi hjelper deg med å registrere saken og avklare videre behandling.

Refusjon

Informasjon om godkjente tilbakebetalinger, behandlingstid og status for refusjoner.

5. Slik får du raskere hjelp

Hvis henvendelsen gjelder en eksisterende bestilling, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

Dersom du melder fra om en skadet eller mangelfull vare, kan du gjerne legge ved tydelige bilder og en kort beskrivelse av problemet. Oppgi også hvilke deler eller områder av produktet som er berørt, dersom dette er relevant.

Ikke send betalingskortnummer, sikkerhetskode eller andre unødvendige sensitive opplysninger i e-post eller andre usikrede meldinger.

Vi behandler kontaktopplysningene og informasjonen du sender oss, for å besvare henvendelsen og følge opp saken. Personopplysninger håndteres i samsvar med vår personvernerklæring.

6. Oppfølging av kundehenvendelser

Vi gjennomgår henvendelser på ordinære arbeidsdager og gir deg informasjon om videre behandling dersom saken krever ekstra undersøkelser.

Ved spørsmål om retur, angrerett, kansellering eller reklamasjon gjelder fristene og rettighetene som er beskrevet i de respektive vilkårene og i norsk forbrukerlovgivning.

Vi ønsker å gjøre det enkelt for deg å få hjelp både før og etter kjøpet, og ser frem til å høre fra deg.