Transportpolitikk

1. Leveringsområde

Ariasavanove (heretter omtalt som «vi») tilbyr levering til privatkunder på adresser i hele Norge. Vi arbeider for å gjøre leveringsprosessen tydelig og forutsigbar, fra bestillingen registreres til varene kommer frem til mottakeren.

Vi leverer for øyeblikket kun innenfor Norge. Levering til andre land er ikke tilgjengelig.

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i USA. Dette innebærer at varene sendes fra USA til den norske leveringsadressen. Eventuell informasjon om import, avgifter og andre kostnader som kan oppstå i forbindelse med grenseoverskridende levering, skal fremgå tydelig før bestillingen fullføres. Kunden skal kunne se hvilke kostnader som inngår i kjøpet, og hvilke eventuelle tilleggskostnader som kan påløpe.

2. Fraktkostnader og priser

Fraktkostnaden beregnes ut fra den samlede vareverdien i handlekurven før fraktkostnader legges til.

• Ved en samlet vareverdi på 700 NOK eller mer tilbys gratis standardfrakt.

• Ved en samlet vareverdi under 700 NOK tilkommer en fast fraktkostnad på 69,99 NOK.

Alle priser på nettsiden vises i norske kroner (NOK). Før bestillingen bekreftes, får du en oversikt over varepris, fraktkostnader og eventuelle andre kjente tilleggskostnader.

Den endelige prisen som vises i kassen før betaling, er beløpet du skal betale for bestillingen. Eventuelle importavgifter, merverdiavgift eller andre kostnader som ikke er inkludert i kjøpesummen, skal opplyses på en tydelig måte før kjøpet gjennomføres. Vi tilstreber at det ikke skal oppstå uventede kostnader for kunden ved levering.

3. Bestillingsfrist og behandling av bestillinger

Bestillinger behandles på ordinære arbeidsdager, mandag til fredag.

Våre åpningstider er:

Mandag til fredag: kl. 09:00–18:00 (CET).

Bestillinger som mottas på arbeidsdager, registreres og behandles fortløpende. Bestillinger som kommer inn etter åpningstid, i helger eller på helligdager, behandles normalt neste arbeidsdag.

Etter at bestillingen er mottatt, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Bekreftelsen viser at bestillingen er registrert, men betyr ikke nødvendigvis at pakken allerede er klargjort eller sendt.

Dersom det oppstår spørsmål om bestillingsopplysningene eller betalingen, kan behandlingen ta noe lengre tid. Vi kontakter deg dersom det er nødvendig med ytterligere informasjon.

4. Behandlingstid før utsendelse

Normal behandlingstid før utsendelse er 1–3 virkedager.

I denne perioden kontrollerer vi bestillingsopplysningene, bekrefter betalingsstatus, klargjør varene og pakker bestillingen for transport.

Behandlingstiden kommer i tillegg til den oppgitte transporttiden. Transportperioden begynner når pakken er overlevert til transportøren.

Ved perioder med høy ordreinngang, helligdager eller andre forhold som påvirker lagerbehandlingen, kan klargjøringen ta noe lengre tid. Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg om situasjonen og forventet videre behandling.

5. Forventet leveringstid

Etter at pakken er sendt fra lageret i USA, er forventet transporttid normalt 5–10 virkedager.

Den vanlige samlede leveringstiden består dermed av:

• Behandlingstid før utsendelse: 1–3 virkedager.

• Transporttid etter utsendelse: 5–10 virkedager.

Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportørens kapasitet, tollbehandling, værforhold og andre forhold utenfor vår direkte kontroll.

For større møbler og produkter som krever særskilt transport eller håndtering, kan leveringstiden være lengre. Dersom en bestemt vare har en annen forventet leveringstid, vil relevant informasjon bli oppgitt på produktsiden eller i forbindelse med bestillingen.

Vi arbeider for å levere innenfor den oppgitte tidsrammen. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, vil vi informere deg og følge opp saken. Kundens rettigheter ved forsinket levering påvirkes ikke av de estimerte leveringstidene i denne policyen.

6. Transportører og leveringsmetoder

Vi benytter etablerte transportører for å håndtere forsendelser fra lageret til leveringsadressen.

UPS og FedEx er eksempler på transportører som kan benyttes. Valget av transportør avhenger blant annet av pakkens størrelse, vekt, leveringsadresse og hvilken transportløsning som passer best for bestillingen.

Det er ikke garantert at alle bestillinger sendes med samme transportør. Når pakken er sendt, vil du få informasjon om hvilken transportør som håndterer forsendelsen, dersom denne informasjonen er tilgjengelig.

Eventuelle særskilte leveringsvilkår for større møbler, inkludert behov for avtalt levering eller spesialtransport, vil bli opplyst før kjøpet dersom dette er relevant.

7. Ordrebekreftelse og sporing

Når bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Bekreftelsen inneholder normalt:

• Bestillingsnummer.

• Oversikt over bestilte varer og priser.

• Betalingsinformasjon.

• Opplysninger om videre behandling av bestillingen.

Når pakken er sendt, vil du motta tilgjengelig sporingsinformasjon og opplysninger om transportøren.

Du kan også kontrollere bestillingsstatusen via siden «Spor bestilling» på nettsiden vår. For å finne bestillingen må du vanligvis oppgi bestillingsnummeret sammen med e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved kjøpet.

Sporingsinformasjonen blir tilgjengelig når transportøren har registrert forsendelsen. Det kan forekomme en kort forsinkelse før de første oppdateringene vises i sporingssystemet.

Dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, eller informasjonen ser ut til å være feil, kan du kontakte oss for hjelp.

8. Endringer, kansellering og leveringsproblemer

8.1 Skadede eller bortkomne forsendelser

Dersom pakken eller varen blir skadet under transport, eller forsendelsen ikke kommer frem innen forventet tid, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi bestillingsnummeret og beskriv problemet. Bilder av emballasjen og den aktuelle varen kan hjelpe oss med å undersøke saken raskere.

Hvis en forsendelse ser ut til å være bortkommet, undersøker vi sporingsinformasjonen og følger opp saken med transportøren.

Vi vurderer hver henvendelse individuelt og informerer deg om aktuelle løsninger. Dette kan, avhengig av situasjonen og kundens rettigheter, omfatte ny levering, erstatningsvare eller tilbakebetaling.

8.2 Endring eller kansellering av bestilling

Hvis du ønsker å endre leveringsadressen, kontaktopplysningene eller andre bestillingsdetaljer, bør du kontakte oss så raskt som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi tilbyr mulighet for å be om kansellering innen 48 timer etter bestilling, forutsatt at ordren ennå ikke er sendt. Dersom bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan det være nødvendig å følge returprosedyren i vår retur- og byttepolicy.

Vi undersøker bestillingens status før vi bekrefter om en endring eller kansellering kan gjennomføres.

Denne ordningen begrenser ikke eventuell lovfestet angrerett eller andre rettigheter du har som forbruker.

8.3 Korrekt leveringsadresse og mottaksforhold

Du er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse ved bestilling. Kontroller at gatenavn, husnummer, postnummer, poststed og kontaktopplysninger er riktige.

Mangelfulle eller feilaktige adresseopplysninger kan føre til forsinkelser eller problemer med leveringen. Dersom transportøren trenger ytterligere informasjon, kan vi kontakte deg for å avklare forholdene.

Hvis du vet at du ikke vil være tilgjengelig på leveringstidspunktet, anbefaler vi at du undersøker transportørens muligheter for alternativ levering eller nytt leveringstidspunkt.

Vi vil samarbeide med deg og transportøren for å finne en praktisk løsning dersom det oppstår leveringsproblemer.

9. Kontroll ved mottak av pakken

Når du mottar bestillingen, anbefaler vi at du kontrollerer emballasjen og varene for synlige skader.

Dersom emballasjen har bulker, rifter, fuktmerker eller andre tydelige skader, bør du dokumentere dette med bilder. Hvis selve varen også er skadet, anbefaler vi at du tar bilder av både produktet og emballasjen.

Kontakt oss med bestillingsnummer og en kort beskrivelse av forholdet, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.

Ta vare på emballasjen dersom det er mulig, inntil saken er avklart.

En slik kontroll er en anbefaling for å gjøre skadebehandlingen enklere. Den begrenser ikke dine rettigheter dersom varen har en mangel, og du mister ikke retten til å reklamere fordi du ikke oppdaget eller rapporterte en skade umiddelbart ved mottak.

10. Forsinket levering og kundens rettigheter

Vi gjør vårt beste for å levere bestillinger innenfor den oppgitte leveringstiden. Dersom leveringen blir forsinket, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke årsaken og gi deg oppdatert informasjon.

Hvis varen ikke leveres innen avtalt eller forventet leveringstid, gjelder forbrukerens rettigheter etter de norske reglene om forbrukerkjøp.

Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet innebære rett til å kreve levering, fastsette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet når vilkårene er oppfylt eller kreve erstatning i samsvar med gjeldende regler.

Vi vil behandle slike henvendelser på en saklig måte og arbeide for å finne en løsning i samsvar med kundens rettigheter.

11. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om fraktkostnader, leveringstid, sporingsinformasjon eller en eksisterende bestilling, kan du kontakte oss:

Adresse: 3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

Telefon: +1 (386) 267-4918

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi behandler kundehenvendelser på ordinære arbeidsdager og arbeider for å gi tydelig informasjon og praktisk hjelp gjennom hele leveringsprosessen.