Vilkår for bruk

1. Om tjenesten og vilkårenes anvendelse

Ariasavanove (heretter omtalt som «vi») tilbyr en nettbasert handleløsning der du kan utforske produkter, sammenligne produktinformasjon, gjennomføre kjøp og få bestilte varer levert til den oppgitte adressen.

Disse servicevilkårene gjelder når du besøker nettbutikken, legger inn en bestilling eller benytter tjenester knyttet til kjøpet ditt.

Når du gjennomfører en bestilling, inngår du en kjøpsavtale med oss. Avtalen reguleres av informasjonen som presenteres i bestillingsprosessen, disse servicevilkårene og de relevante forbrukerreglene.

Vi ønsker å gjøre kjøpsprosessen oversiktlig og sørge for at informasjon om produkter, priser, betaling, levering og retur er tilgjengelig før du fullfører kjøpet.

2. Bruk av nettsiden og riktige kundeopplysninger

Når du handler hos oss, er det viktig at opplysningene du oppgir, er korrekte og fullstendige. Dette gjelder blant annet navn, e-postadresse, telefonnummer, faktureringsinformasjon og leveringsadresse.

Du bør kontrollere opplysningene før bestillingen bekreftes. Dersom du oppdager feil etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Dersom du oppretter en brukerkonto, er du ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og informere oss dersom du oppdager uautorisert aktivitet.

Nettsiden skal brukes til lovlige formål. Det er ikke tillatt å forsøke å forstyrre nettbutikkens funksjoner, skaffe seg uautorisert tilgang eller bruke tjenestene på en måte som kan skade andre brukere.

Vi arbeider for at nettbutikken skal være tilgjengelig og fungere som forventet, men enkelte funksjoner kan midlertidig påvirkes av vedlikehold eller tekniske forhold.

3. Produktinformasjon og tilgjengelighet

Vi legger vekt på å gi deg relevant og forståelig informasjon om produktene våre, slik at du kan vurdere egenskaper og egnethet før kjøpet.

Produktbeskrivelsene kan inneholde informasjon om:

• Produktets dimensjoner og mål.

• Materialer og overflatebehandling.

• Farge og utforming.

• Funksjoner og bruksområder.

• Montering og vedlikehold.

• Medfølgende deler og tilbehør.

Produktbilder skal gi et representativt inntrykk av varen. Farger og visuelle detaljer kan likevel oppfattes noe forskjellig avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og materialenes naturlige egenskaper.

Slike variasjoner skal ikke brukes som begrunnelse for å fravike avtalte produktegenskaper eller vesentlige opplysninger i produktbeskrivelsen.

Tilgjengeligheten kan endres i takt med lagerbeholdningen. Dersom et produkt blir utilgjengelig etter at du har lagt inn en bestilling, kontakter vi deg for å informere om situasjonen og avklare videre behandling.

Vi vil ikke erstatte en bestilt vare med et annet produkt uten at dette er avtalt med deg.

4. Priser, valuta og kostnader

Alle produktpriser vises i norske kroner (NOK), med mindre annet uttrykkelig er opplyst.

Prisene og kjøpskostnadene skal fremgå tydelig før du bekrefter bestillingen.

Før betalingen gjennomføres, skal bestillingsoversikten vise:

• Pris for hvert produkt.

• Samlet varebeløp.

• Fraktkostnader.

• Eventuelle andre kjente tilleggskostnader.

• Det samlede beløpet som skal betales.

Eventuelle avgifter og importkostnader knyttet til forsendelser fra USA skal opplyses tydelig før kjøpet dersom de ikke allerede er inkludert i prisen.

Vi arbeider for å unngå at du blir møtt med uventede kostnader ved levering.

Dersom det oppdages en prisfeil før bestillingen er akseptert, vil vi kontakte deg for å avklare situasjonen. Vi gjennomfører ikke en prisendring på en allerede inngått avtale uten et gyldig grunnlag.

5. Bestilling og inngåelse av kjøpsavtale

Når du har valgt produktene du ønsker å kjøpe, kan du gå videre til kassen for å kontrollere bestillingen.

Før du fullfører kjøpet, bør du kontrollere:

• At produktene og antallet er riktige.

• At leveringsadressen er korrekt.

• At kontaktopplysningene er oppdaterte.

• At fraktkostnader og eventuelle tillegg er riktige.

• At det samlede betalingsbeløpet stemmer.

Ved å sende inn bestillingen gir du en bindende bestilling på de valgte produktene.

Vi sender en elektronisk ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Bekreftelsen inneholder normalt bestillingsnummer, produktoversikt, priser og tilgjengelig betalingsinformasjon.

Vi gir deg også informasjon om videre behandling og utsendelse når dette er tilgjengelig.

Dersom vi ikke kan levere en bestilt vare, eller det oppstår andre vesentlige forhold som påvirker bestillingen, kontakter vi deg for å avklare situasjonen.

6. Betalingsvilkår

Betaling gjennomføres via betalingsalternativene som presenteres i kassen.

Vi godtar følgende betalingskort:

• Visa.

• MasterCard.

Betalingsopplysningene behandles gjennom betalingsløsningen som benyttes ved kjøpet. Vi ber deg kontrollere at betalingsinformasjonen er korrekt før du fullfører transaksjonen.

Bestillingen behandles videre når nødvendig betalingsbekreftelse foreligger.

Dersom en betaling blir avvist eller ikke kan gjennomføres, vil bestillingen ikke nødvendigvis bli behandlet før betalingsproblemet er avklart.

Ved kansellering eller godkjent tilbakebetaling skjer refusjonen som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

7. Levering og transport

Vi sender bestillinger fra vårt lager i USA til leveringsadresser i Norge.

Normal behandlingstid før utsendelse er 1–3 virkedager. Etter utsendelse er forventet transporttid normalt 5–10 virkedager.

Leveringstidene er estimater. Den faktiske tiden kan påvirkes av transportforhold, tollbehandling, leveringsadresse, værforhold og andre forhold som påvirker forsendelsen.

Fraktkostnaden beregnes slik:

• Ved en vareverdi på minst 700 NOK tilbys gratis standardfrakt.

• Ved en vareverdi under 700 NOK tilkommer en fraktkostnad på 69,99 NOK.

Eventuelle særskilte leveringsvilkår for større møbler opplyses i forbindelse med det aktuelle produktet eller bestillingen.

Når bestillingen er sendt, får du tilgjengelig sporingsinformasjon.

Du finner mer informasjon om leveringsområde, transportører, leveringstid og sporing i vår transportpolicy.

8. Kansellering av bestillinger

Vi tilbyr en frivillig mulighet til å be om kansellering innen 48 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at varen ennå ikke er overlevert til transportøren.

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss for å undersøke om den kan stoppes.

Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan direkte kansellering normalt ikke gjennomføres. I slike tilfeller kan du benytte den lovbestemte angreretten eller den frivillige returordningen når vilkårene er oppfylt.

Når en kansellering er bekreftet, starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager.

Du finner fullstendig informasjon om kanselleringsfrister, fremgangsmåte og tilbakebetaling i vår avbestillingspolicy.

Den frivillige kanselleringsordningen begrenser ikke lovbestemte forbrukerrettigheter.

9. Angrerett, retur og bytte

Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. Fristen begynner å løpe dagen etter at du fysisk har mottatt varen.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten. Du må imidlertid gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen fristens utløp.

Etter at du har gitt melding om angreretten, skal varen returneres eller stilles til vår disposisjon uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

I tillegg tilbyr vi en frivillig returordning på 35 dager fra mottaksdatoen. Denne ordningen gjelder i samsvar med vilkårene i vår retur- og byttepolicy.

Dersom du mottar en vare med feil eller mangel, kan du ha rett til å reklamere uavhengig av angreretten og den frivillige returordningen.

For større møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal relevante returvilkår og eventuelle kostnader opplyses før kjøpet. Ved lovbestemt angrerett gjelder særskilte regler for returkostnader når varen ikke kan returneres med vanlig post og er levert hjem til deg.

Du finner nærmere informasjon om returfrister, bytte, returkostnader, reklamasjon og fremgangsmåte i vår retur- og byttepolicy.

10. Refusjon og tilbakebetaling

Tilbakebetaling gjennomføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten.

Ved godkjent frivillig retur starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt, kontrollert og godkjent.

Ved kansellering før utsendelse starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjelder den lovbestemte fristen. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til varen er mottatt, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Den faktiske tiden før beløpet blir synlig på kontoen din, kan variere avhengig av banken og betalingsformidleren.

11. Reklamasjon og forbrukerrettigheter

Dersom en vare har en mangel, gjelder rettighetene dine etter den norske forbrukerkjøpsloven.

Du har som hovedregel minst 2 års reklamasjonsfrist fra du mottar varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En melding innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Ved en mangel kan du etter omstendighetene ha rett til:

• Reparasjon.

• Omlevering.

• Prisavslag.

• Heving av kjøpet.

• Erstatning dersom vilkårene er oppfylt.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres i samsvar med gjeldende regler og uten kostnader for deg når vi er ansvarlige for mangelen.

Vi tilstreber å bekrefte mottak av reklamasjoner innen 1–3 virkedager og gi et konkret svar innen samme tidsrom når saken kan avklares. Dersom ytterligere undersøkelser er nødvendige, gir vi deg en oppdatering og tilstreber å gi et konkret svar senest innen 14 kalenderdager.

Disse behandlingstidene begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

12. Personvern og behandling av personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med bestillinger, betaling, levering, kundeservice og administrasjon av nettbutikken.

Opplysninger som kan behandles, omfatter blant annet:

• Navn og kontaktinformasjon.

• Leverings- og faktureringsadresse.

• Bestillings- og betalingsinformasjon.

• Kommunikasjon knyttet til kundeservice og reklamasjoner.

• Tekniske opplysninger som er nødvendige for nettsidens funksjoner.

Behandlingen skjer i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR).

Vi behandler opplysninger på grunnlag av relevante behandlingsgrunnlag, blant annet for å oppfylle kjøpsavtalen, overholde rettslige forpliktelser, ivareta berettigede interesser eller innhente samtykke der dette er nødvendig.

Opplysninger deles bare med relevante tjenesteleverandører når det er nødvendig for å håndtere betaling, transport, teknisk drift eller andre legitime formål.

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen ha et gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak.

Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger, lagringstid og rettighetene dine i vår personvernerklæring.

13. Opphavsrett og bruk av nettbutikkens innhold

Tekster, produktbilder, grafiske elementer, illustrasjoner, nettsideutforming og annet materiale på nettsiden er beskyttet av relevante immaterielle rettigheter.

Materialet tilhører oss eller de respektive rettighetshaverne.

Du kan bruke innholdet i forbindelse med vanlig besøk og handel i nettbutikken. Kopiering, distribusjon, offentliggjøring eller kommersiell bruk av materialet uten nødvendig tillatelse er ikke tillatt.

Dersom du ønsker å bruke innholdet til andre formål, må du innhente tillatelse fra den aktuelle rettighetshaveren.

14. Nettsidens tilgjengelighet og tekniske forhold

Vi arbeider for at nettbutikken skal være tilgjengelig og fungere på en stabil og sikker måte.

Det kan likevel oppstå midlertidige avbrudd som følge av vedlikehold, tekniske feil, oppdateringer eller forhold hos eksterne tjenesteleverandører.

Vi forsøker å begrense slike avbrudd og gjenopprette normal drift så raskt som mulig.

Tekniske problemer påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler eller rettighetene du har som forbruker.

Vi kan ikke gjennom disse vilkårene fraskrive oss ansvar som følger av ufravikelige forbrukerregler.

15. Klager og tvisteløsning

Dersom du har spørsmål, innvendinger eller er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først.

Vi vil undersøke saken og forsøke å finne en løsning gjennom direkte dialog.

Hvis vi ikke kommer frem til en løsning, kan du søke veiledning hos Forbrukerrådet eller benytte relevante norske klage- og tvisteløsningsordninger.

Du beholder retten til å gjøre gjeldende krav etter norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i disse vilkårene skal forstås som en begrensning av ufravikelige rettigheter.

16. Endringer i servicevilkårene

Vi kan oppdatere disse servicevilkårene dersom det skjer endringer i nettbutikken, tjenestene eller måten bestillinger håndteres på.

Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på denne siden.

Endringer gjelder fra publiseringstidspunktet og påvirker ikke rettigheter eller forpliktelser som allerede følger av en inngått kjøpsavtale.

Ved vesentlige endringer som har betydning for eksisterende kundeforhold, vil vi informere på en hensiktsmessig måte.

17. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om servicevilkårene, bestillinger, betaling, levering, retur eller kundeservice, kan du kontakte oss:

Adresse: 3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

Telefon: +1 (386) 267-4918

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi behandler henvendelser på ordinære arbeidsdager og arbeider for å gi deg tydelig informasjon og nødvendig hjelp gjennom hele kjøpsprosessen.