Retur- og byttepolicy

1. Returrett og gjeldende frister

Hos Ariasavanove (heretter omtalt som «vi») ønsker vi å gjøre retur, bytte og reklamasjon så enkelt og oversiktlig som mulig. Ved kjøp i nettbutikken gjelder den lovbestemte angreretten, i tillegg til vår frivillige returordning på 35 dager.

Disse ordningene har forskjellige frister og vilkår. De frivillige returvilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

1.1 Lovbestemt angrerett – 14 dager

Når du handler i nettbutikken, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett. For varer begynner fristen å løpe dagen etter at du fysisk har mottatt varen.

Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen begrunnelse. Du trenger heller ikke å få returen forhåndsgodkjent av oss.

For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av 14-dagersfristen. Du kan gjøre dette på følgende måter:

Sende en e-post til support@ariasavanove.com.
Kontakte oss på telefon +1 (386) 267-4918.
Sende inn en annen tydelig skriftlig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten.

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt innen fristens utløp. Vi bekrefter mottak av elektroniske angrerettmeldinger på et varig medium.

Når du har sendt melding om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake eller stilles til vår disposisjon uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dette innebærer at du kan undersøke produktet på en måte som tilsvarer det du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Dersom varen håndteres mer omfattende enn nødvendig, og dette medfører en verdireduksjon, kan du bli ansvarlig for denne reduksjonen i samsvar med gjeldende regler.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet. Eventuelle merkostnader for en dyrere leveringsmåte som du selv har valgt, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok meldingen om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

1.2 Frivillig returordning – 35 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på totalt 35 dager fra dagen du mottar varen.

Denne ordningen gir deg en utvidet mulighet til å returnere varer også etter at den ordinære angrerettperioden på 14 dager er utløpt.

For å benytte den frivillige returordningen gjelder følgende vilkår:

Varen skal være i god stand og ikke ha skader som skyldes unormal bruk.
Alle tilhørende deler, komponenter og tilbehør skal følge med.
Varen skal pakkes forsvarlig for å unngå transportskader.
Originalemballasjen bør benyttes dersom den fortsatt er tilgjengelig.
Returforespørselen må sendes innen 35 dager etter mottak.

Ved frivillig retur ber vi deg oppgi bestillingsnummer og hvilken vare du ønsker å returnere. Vi informerer om den videre returprosessen og eventuelle kostnader før returforsendelsen gjennomføres.

Returordningen er et frivillig tilleggstilbud. Den begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsrettighetene dine.

2. Når kan du be om retur, bytte eller reklamasjon?

Du kan kontakte oss dersom du ønsker å benytte angreretten, vår frivillige returordning eller har mottatt en vare som ikke samsvarer med bestillingen.

Vi behandler blant annet følgende henvendelser:

Du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten innen 14 dager.
Du ønsker å returnere en vare innenfor den frivillige returperioden på 35 dager.
Varen har synlige skader eller mangler ved mottak.
Produktet har en funksjonsfeil som påvirker normal bruk.
Du har mottatt feil produkt, modell, størrelse eller variant.
Produktet har vesentlige avvik fra opplysningene eller bildene som ble presentert ved kjøpet.

Dersom henvendelsen gjelder en mangel ved varen, behandles den som en reklamasjon og ikke bare som en frivillig retur.

Ved reklamasjon gjelder de lovbestemte rettighetene uavhengig av om angrerettperioden eller den frivillige returperioden har utløpt.

3. Slik benytter du angreretten og sender en retur

3.1 Send melding om at du ønsker å angre kjøpet

Du kan sende en skriftlig melding til:

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Telefon: +1 (386) 267-4918

Når du sender meldingen, anbefaler vi at du oppgir:

Bestillingsnummer.
Navnet som ble brukt ved kjøpet.
E-postadressen knyttet til bestillingen.
Hvilken vare meldingen gjelder.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte den lovbestemte angreretten.

3.2 Standardtekst for melding om angrerett

Du kan bruke følgende tekst når du ønsker å gå fra kjøpet:

Melding om bruk av angrerett

Til Ariasavanove,

Jeg gir med dette beskjed om at jeg ønsker å benytte angreretten for følgende kjøp:

Bestillingsnummer:

Navn:

E-postadresse:

Produkt eller produkter som returneres:

Dato for mottak av varen:

Dato for melding:

Jeg ber om skriftlig bekreftelse på at meldingen er mottatt.

Med vennlig hilsen

Navn:

Det er frivillig å bruke denne teksten. En annen tydelig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten, er også tilstrekkelig.

3.3 Returadresse og praktisk gjennomføring

Når du har meldt fra om at du benytter angreretten, skal varen returneres til adressen vi oppgir i returkommunikasjonen.

Vår returadresse er:

3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

For enkelte varer kan en annen returordning være nødvendig på grunn av størrelse, vekt eller transportbegrensninger.

Dersom varen ikke kan returneres med vanlig post og ble levert hjem til deg, vil vi organisere en hensiktsmessig returordning uten at du belastes for transportkostnaden ved bruk av den lovbestemte angreretten.

For øvrige returer vil vi gi deg tydelige instruksjoner om returmetode og eventuell kostnadsfordeling.

Du må sørge for at varen blir sendt eller gjort tilgjengelig innen 14 dager etter at du har gitt melding om angreretten.

Vi anbefaler at du tar vare på sporingsnummer, transportkvittering og annen dokumentasjon på returforsendelsen.

3.4 Mottak og kontroll av returnerte varer

Når vi mottar en returnert vare, kontrollerer vi at den tilhører den aktuelle bestillingen og undersøker varens tilstand.

Ved frivillig retur vurderer vi om vilkårene for den utvidede returordningen er oppfylt.

Ved lovbestemt angrerett vurderer vi eventuell verdireduksjon i samsvar med reglene om nødvendig undersøkelse og håndtering av varen.

Ved reklamasjon undersøker vi om det foreligger en mangel, og hvilken løsning du har krav på.

Når kontrollen er gjennomført, informerer vi deg om resultatet og den videre behandlingen.

4. Bytte av varer

4.1 Send en forespørsel om bytte

Dersom du ønsker en annen variant eller et annet produkt, kan du kontakte oss via:

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Telefon: +1 (386) 267-4918

Oppgi følgende informasjon:

Bestillingsnummer.
Navnet og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
Produktet du ønsker å bytte.
Hvilken vare eller variant du ønsker i stedet.
Eventuelle bilder dersom varen har en skade eller mangel.

4.2 Behandling av bytteforespørselen

Vi undersøker forespørselen og kontrollerer tilgjengeligheten til den ønskede varen.

Ved frivillig bytte informerer vi deg om tilgjengelige alternativer, eventuell prisforskjell og returkostnader før byttet gjennomføres.

Hvis byttet skyldes en mangel ved den opprinnelige varen, behandles saken etter reglene om reklamasjon. Nødvendige kostnader ved retting eller omlevering skal da ikke belastes deg.

4.3 Retur og utsendelse av ny vare

Når et frivillig bytte er avtalt, gir vi deg informasjon om hvordan den opprinnelige varen skal returneres.

Returadresse:

3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

Når vi har mottatt og kontrollert varen, behandler vi byttet videre.

Dersom den nye varen er tilgjengelig, tilstreber vi å klargjøre og sende den innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er fullført.

Du vil få informasjon om utsendelsen og eventuell sporingsinformasjon når den nye varen er sendt.

5. Returkostnader og store møbler

Vi ønsker at alle kostnader knyttet til retur skal være tydelige før du gjennomfører et kjøp. Kostnadsfordelingen avhenger av om returen skyldes bruk av angreretten, en frivillig retur eller en mangel ved varen.

5.1 Retur av varer som kan sendes med vanlig post

Ved bruk av den lovbestemte angreretten dekker du de direkte returkostnadene dersom vi har informert deg om dette før kjøpet.

Ved frivillig retur etter utløpet av den lovbestemte angrerettperioden dekker du normalt returkostnadene dersom returen skyldes personlige ønsker og varen ikke har noen mangel.

Vi krever ikke et eget administrasjonsgebyr for å benytte angreretten.

5.2 Retur av møbler som ikke kan sendes med vanlig post

Enkelte møbler, store pakker og produkter med høy vekt kan ikke returneres gjennom ordinære posttjenester. Disse varene kan kreve spesialtransport, godstransport eller avtalt henting.

For slike produkter gjelder følgende:

Ved lovbestemt angrerett:

Dersom varen på grunn av sin art ikke kan returneres med vanlig post og ble levert til deg hjemme, skal du ikke belastes for kostnaden ved å sende varen tilbake. Vi organiserer og dekker nødvendig returtransport i samsvar med de norske reglene om angrerett.

Ved frivillig retur etter den lovbestemte angrerettperioden:

Dersom du benytter vår frivillige returordning og det ikke foreligger en mangel ved varen, dekker du normalt returkostnadene.

Den konkrete returkostnaden skal være opplyst direkte på den aktuelle produktsiden før bestillingen gjennomføres.

For produkter som krever spesialtransport, beregnes den oppgitte returprisen etter følgende prinsipp:

Transportørens grunnpris for henting.
Varens pakkede lengde, bredde og høyde.
Varens faktiske vekt eller fraktberegnede volumvekt.
Transportavstand og gjeldende transportsoner.
Eventuelle nødvendige tillegg for håndtering av store eller uhåndterlige kolli.

Den samlede estimerte returkostnaden oppgis i NOK for hvert aktuelt produkt. Beregningen skal baseres på transportørens gjeldende priser og den faktiske returordningen.

Hvis flere kolli inngår i samme møbelbestilling, skal kostnadsberegningen ta hensyn til alle kolliene.

Vi vil ikke etter at kjøpet er gjennomført innføre nye, ikke tidligere opplyste returavgifter for en frivillig retur.

5.3 Retur som skyldes feil eller mangel

Hvis returen skyldes forhold vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige kostnader knyttet til retur, reparasjon eller omlevering.

Dette gjelder blant annet:

Feil eller skadet vare ved levering.
Vesentlige produktavvik fra bestillingen.
Funksjonsfeil som omfattes av reklamasjonsretten.
Feil modell, variant eller produkt.
Andre mangler som gir grunnlag for reklamasjon.

Vi vil informere deg om hvordan varen skal returneres, og hvilken transportløsning som skal benyttes.

6. Tilbakebetaling og behandlingstider

Vi ønsker at tilbakebetaling skal gjennomføres på en tydelig og forutsigbar måte. Behandlingstiden avhenger av om det gjelder lovbestemt angrerett, frivillig retur, kansellering eller reklamasjon.

6.1 Tilbakebetaling ved lovbestemt angrerett

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som kommer først.

Det er du som skal kunne fremlegge dokumentasjonen på returforsendelsen dersom du ønsker å benytte denne som grunnlag for at tilbakebetalingen skal gjennomføres før varen er mottatt hos oss.

6.2 Tilbakebetaling ved frivillig retur

Ved frivillig retur etter den lovbestemte angrerettperioden gjelder følgende behandlingstid:

Vi undersøker den returnerte varen etter mottak.
Når kontrollen er fullført og returen er godkjent, starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager.
Vi sender refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten.

Dersom det mangler opplysninger eller det er nødvendig med ytterligere undersøkelser, informerer vi deg om dette så snart som mulig.

6.3 Tilbakebetaling ved kansellering av bestilling

Dersom en bestilling kanselleres før utsendelse og kanselleringen bekreftes, starter vi tilbakebetalingsprosessen innen 1–3 virkedager etter bekreftet kansellering.

Hvis betalingen ennå ikke er gjennomført, vil det naturligvis ikke bli foretatt noen tilbakebetaling.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den ikke nødvendigvis kanselleres gjennom den ordinære bestillingsprosessen. I slike tilfeller vil vi informere deg om mulighetene for retur eller bruk av angreretten.

6.4 Betalingsmåte og refusjon

Tilbakebetaling gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Vi godtar blant annet følgende betalingskort:

Visa.
MasterCard.

Vi tilbakefører ikke penger gjennom en annen betalingsmåte uten at dette er særskilt avtalt med deg.

Når refusjonen er sendt fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken og betalingsformidleren.

6.5 Tilbakebetaling ved reklamasjon

Dersom en reklamasjon gir grunnlag for heving av kjøpet, gjennomfører vi tilbakebetalingen i samsvar med de gjeldende reglene.

Hvis det først skal forsøkes reparasjon eller omlevering, informerer vi deg om videre behandling og forventet fremdrift.

En reklamasjon skal ikke behandles som en vanlig frivillig retur dersom du gjør gjeldende lovbestemte rettigheter ved en mangel.

7. Reklamasjon og rettigheter ved mangler

Ved kjøp av varer fra oss gjelder reglene i den norske forbrukerkjøpsloven.

Dersom en vare har en mangel, har du rett til å reklamere uavhengig av angreretten og vår frivillige returordning.

7.1 Reklamasjonsfrist – minst 2 år

Du har som hovedregel minst 2 års reklamasjonsfrist regnet fra tidspunktet du mottok varen.

For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år.

Dette vil normalt være relevant for mange møbler, eksempelvis sofaer, senger, bord og andre produkter som er beregnet for langvarig bruk.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Reklamasjonsfristen begrenser ikke eventuelle lengre rettigheter som følger av særskilt garanti eller andre avtaler.

7.2 Hva regnes som en mangel?

En mangel kan blant annet foreligge dersom:

Varen ikke samsvarer med opplysningene som ble gitt ved kjøpet.
Produktet har en produksjonsfeil.
En viktig funksjon ikke fungerer som beskrevet.
Varen har vesentlige skader som ikke skyldes normal bruk.
Produktet avviker fra avtalte egenskaper eller kvalitetskrav.

Normal slitasje, skader som skyldes feil bruk eller forhold du selv er ansvarlig for, gir ikke automatisk grunnlag for reklamasjon.

7.3 Reparasjon eller omlevering

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, har du som utgangspunkt rett til å kreve at mangelen blir rettet eller at varen blir erstattet, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Nødvendige kostnader ved en godkjent reklamasjon, inkludert nødvendig returtransport og levering av erstatningsvare, skal dekkes av oss.

7.4 Prisavslag eller heving av kjøpet

Hvis mangelen ikke blir rettet eller varen ikke blir erstattet i samsvar med reglene, kan du etter omstendighetene ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved heving tilbakebetales kjøpesummen i samsvar med gjeldende regler.

Du kan også ha rett til erstatning for økonomiske tap som skyldes mangelen, dersom vilkårene for erstatning er oppfylt.

8. Behandling av klager og henvendelser

Vi ønsker å behandle alle henvendelser om retur, tilbakebetaling og reklamasjon på en effektiv og ryddig måte.

8.1 Bekreftelse på mottatt henvendelse

Når vi mottar en klage eller reklamasjon, tilstreber vi å bekrefte mottaket innen 1–3 virkedager.

Bekreftelsen skal gi informasjon om at saken er registrert, og om vi trenger ytterligere opplysninger eller dokumentasjon for å undersøke forholdet.

8.2 Behandling og svarfrist

Vi arbeider for å gi et konkret svar på klager og reklamasjoner innen 1–3 virkedager når saken kan avklares på grunnlag av opplysningene vi har mottatt.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, teknisk vurdering eller kontakt med transportøren, kan behandlingen ta lengre tid.

Vi tilstreber likevel å gi deg et konkret svar eller en tydelig oppdatering senest innen 14 kalenderdager etter at vi mottok klagen.

Dersom saken ikke kan avsluttes innen denne perioden, informerer vi deg om årsaken og når du kan forvente neste oppdatering.

Denne 14-dagersfristen er vår interne målsetting for kundebehandling og innebærer ikke at eventuelle lovbestemte rettigheter eller frister erstattes av en annen frist.

8.3 Dokumentasjon ved reklamasjon

For at vi skal kunne undersøke en reklamasjon, kan vi be om:

Bestillingsnummer.
Beskrivelse av feilen eller mangelen.
Bilder eller video som viser problemet.
Opplysninger om når feilen først ble oppdaget.

Vi ber bare om dokumentasjon som er relevant og nødvendig for å vurdere saken.

Du trenger ikke å oppgi en begrunnelse eller dokumentere noen feil dersom du bare ønsker å benytte den lovbestemte angreretten.

8.4 Videre klagemuligheter

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning sammen, kan du søke veiledning hos Forbrukerrådet eller benytte relevante norske klageordninger.

Dette påvirker ikke retten din til å gjøre gjeldende krav etter forbrukerkjøpsloven.

9. Viktig informasjon om retur og emballering

9.1 Forsvarlig emballering

Når en vare returneres, ber vi deg pakke den forsvarlig for å redusere risikoen for transportskader.

For møbler og større produkter er det spesielt viktig at løse deler, beslag og tilbehør sikres separat dersom dette er nødvendig.

Originalemballasjen kan benyttes dersom den fortsatt er tilgjengelig. Dersom den ikke finnes, kan annen egnet emballasje brukes.

9.2 Dokumentasjon på retur

Vi anbefaler at du tar vare på:

Returkvittering.
Sporingsnummer.
Dokumentasjon på innlevering eller avtalt henting.
Bilder av varen og emballasjen før retur.

Dette kan være nyttig dersom det oppstår spørsmål om returforsendelsen.

9.3 Retur av flere produkter

Dersom bestillingen inneholder flere produkter, kan du benytte angreretten for hele bestillingen eller deler av den, i samsvar med gjeldende regler.

Hvis flere produkter returneres samlet, ber vi deg oppgi hvilke varer returen gjelder, slik at vi kan behandle tilbakebetalingen korrekt.

For varer som krever spesialtransport, avtales returmetoden særskilt.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om angrerett, frivillig retur, bytte, reklamasjon eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss:

Adresse: 3600 Caramel Ave #104, Port Orange, FL 32129, United States

Telefon: +1 (386) 267-4918

E-postadresse: support@ariasavanove.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi tilstreber å bekrefte mottak av henvendelser innen 1–3 virkedager og gi deg tydelig informasjon om den videre behandlingen.

Vi ønsker at alle retursaker skal håndteres på en rettferdig, oversiktlig og effektiv måte, og at dine rettigheter som forbruker blir ivaretatt gjennom hele prosessen.